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Uns ist bewusst, welche Kosten Ausfallzeiten im Werk verursachen können und dass deshalb schnell reagiert werden muss, wenn es zu einer Störung kommt. Um Kunden mit bestmöglichem Service und Support für unsere Komponenten zu versorgen, bietet Hydronix eine Reihe von Service Optionen an, von denen Händler und Benutzer profitieren.

  • Zweijährige Standardgarantie.
  • Diese Garantie ist kostenlos und bezeichnet die Standardgarantie, die Hydronix für alle Produkte bietet. Sie deckt Verarbeitungsmängel und Materialfehler ab. Alle Teile, die im Garantiezeitraum einen Defekt entwickeln, werden repariert oder ausgetauscht. Hydronix bemüht sich, alle Reparaturen innerhalb von 15 Arbeitstagen ab Erhalt zurückzusenden.

    Die Deckung gilt für zwei Jahre ab Rechnungsdatum von Hydronix. Zudem gilt für alle Reparaturen eine weitere Garantie von sechs Monaten.

    Diese Garantie ist ungültig, wenn Schäden aufgrund eines Unfalls (beispielsweise durch Blitzeinschlag), unsachgemäße Handhabung, unsachgemäßen Betrieb, Missbrauch, falsch Verwendung, höhere Gewalt, nicht autorisierte Reparatur oder Modifikation auftritt, oder wenn das Produkt nicht nach Maßgabe der Spezifikationen und Empfehlungen des Herstellers eingesetzt wurde.

  • Erweiterte vierjährige Garantie.
  • Diese Option bietet dieselbe Deckung wie die Standardgarantie und zusätzlich eine erweiterte Austauschrichtlinie. Die erweiterte vierjährige Garantie kann nachträglich innerhalb von sechs Monaten nach Rechnungsdatum von Hydronix erworben werden und erstreckt sich über einen Zeitraum von insgesamt vier Jahren.

    Wenn eine Einheit ausfällt, wird Hydronix unabhängig von der Ursache sofort eine Austauscheinheit an jedem Ort der Welt senden und die Gebühren für den Wartungsaustausch sowie die zugehörigen Versandgebühren (ausgenommen lokale Abgaben und Steuern) für die erste zurückgesendete Einheit erstatten.

  • Austauscheinheiten als Garantieleistung.
  • In den meisten Fällen liegt die Ursache für den Ausfall eines Feuchtesensors an anderer Stelle in der Mechanik, der Software oder in elektrischen Komponenten des Systems. Unser Wartungsaustauschverfahren im Rahmen der Garantie stellt sicher, dass Kunden schnellstmöglich eine Austauscheinheit erhalten. So können die Techniker schnell ermitteln, ob der Sensor richtig funktioniert oder alternativ nach der wahren Ursache des Fehlers in einem anderen Teil des Systems suchen.

    Hydronix sendet sofort eine Austauscheinheit und stellt die Leistung und die Versandkosten (ausgenommen lokale Abgaben und Steuern) nicht in Rechnung, wenn der Fehler einer der Hydronix-Garantien unterfällt. Falls eine zurückgesendete Einheit als nicht der Garantiedeckung unterfallend beurteilt wird, weil sie beispielsweise aufgrund eines Missbrauchs oder Unfalls Schaden genommen hat, berechnet Hydronix die Wartungsaustauschgebühr, zugehörige Versandkosten sowie die Reparaturkosten für die zurückgesendete Komponente.

  • Garantieunabhängiger Wartungsaustausch.
  • Mit dieser kostenpflichtigen Option können Kunden, deren Komponente nicht mehr durch eine der Hydronix-Garantieoptionen gedeckt ist, von einer vergleichbaren Leistung profitieren. Sie ist für Einheiten mit einem Alter von bis zu 5 Jahren ab Rechnungsdatum von Hydronix erhältlich.

Unsere Produkte werden mit einer branchenführenden zweijährigen Garantie geliefert, gemäß der im Fall einer der Garantie unterfallenden Störung weltweit sofort kostenlos Ersatz geliefert wird. Zusätzlich erhalten Kunden im Rahmen der optionalen erweiterten vierjährigen Garantie das Recht, kostenlos sofortigen Ersatz für eine Einheit anzufordern, auch wenn die vorhandene Hydronix-Komponente keine Störung zeigt. Diese globalen Leistungen werden direkt von Hydronix oder über unsere Händler erbracht. In bestimmten Regionen sind Händler und Masterhändler mit Lagerhaltung so ausgestattet, dass sie in der betreffenden Zeitzone und Region schnellstmöglich auf Anforderungen reagieren können.

Weitere Einzelheiten sowie die relevanten allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie bei Ihrem Händler oder bei Hydronix-Niederlassungen anfordern. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.