Assistenza e garanzia
Siamo perfettamente consapevoli delle implicazioni economiche dei tempi di inattività degli impianti e della necessità di intervenire rapidamente in caso di guasto. Al fine di assicurare ai clienti la migliore assistenza possibile, Hydronix offre una serie di opzioni di assistenza vantaggiose sia per i rivenditori che per gli utenti finali.
Si tratta della garanzia standard che Hydronix offre su tutti i prodotti. È gratuita e copre i difetti di fabbricazione e/o dei materiali. Tutti i componenti che si rivelano difettosi durante il periodo di garanzia saranno riparati o sostituiti e Hydronix farà il possibile per restituire il prodotto entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento.
La garanzia è valida per 2 anni dalla data di fatturazione da parte di Hydronix e, inoltre, tutte le riparazioni godono di ulteriori 6 mesi di garanzia.
Questa garanzia non copre i danni dovuti a incidenti (ad esempio quelli causati da un fulmine), manipolazione o uso improprio, cause di forza maggiore, riparazioni non autorizzate o manomissioni e comunque se il prodotto non è stato utilizzato conformemente alle specifiche e alle raccomandazioni del produttore.
Questa opzione offre tutte le coperture della Garanzia standard assieme a una polizza di assistenza sostitutiva estesa. La Garanzia estesa di 4 anni può essere acquistata in un secondo momento, purché entro 6 mesi dalla data della fattura di Hydronix ed è valida per quattro anni.
In caso di guasto di un’unità, a prescindere dalla causa, Hydronix invierà immediatamente un’unità sostitutiva, ovunque desideri il cliente, senza addebitare i costi di sostituzione e di spedizione (ad eccezione di tasse e accise locali); queste condizioni valgono solo per la prima unità restituita.
Nella maggior parte dei casi, i problemi che sembrano dovuti al malfunzionamento del sensore di umidità sono invece attribuibili alla parti meccaniche, elettriche o al software del sistema. Il nostro servizio di sostituzione in garanzia fa sì che il cliente riceva un’unità sostitutiva nel più breve tempo possibile per consentire ai tecnici di capire se il sensore funziona correttamente e se la causa del guasto vada ricercata altrove nel sistema.
Hydronix invierà immediatamente un’unità sostitutiva senza addebitare i costi di servizio e di spedizione (ad eccezione di tasse e accise locali) nel caso in cui il guasto sia coperto da una delle garanzie Hydronix. Se l’unità restituita non è coperta da garanzia (ad esempio se è stata danneggiata da incidenti o da uso improprio), Hydronix addebiterà al cliente il costo del servizio di sostituzione, i costi di spedizione e il costo di riparazione dell’unità restituita.
Questa opzione a pagamento consente ai clienti che dispongono di dispositivi non più coperti da garanzie Hydronix di usufruire di un servizio equivalente. È valida per le unità che hanno fino a 5 anni di età (dalla data della fattura di Hydronix).