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Somos conscientes de los costes que supone tener la planta inactiva y de la necesidad de actuar rápido en casos de averías. Con el objeto de ofrecer a sus clientes el servicio y el soporte técnico óptimos para sus equipos, Hydronix ofrece diversas opciones de servicio que beneficiarán a los distribuidores y usuarios finales.

  • Garantía estándar de 2 años.
  • Se trata de una garantía estándar gratuita que Hydronix ofrece para todos sus productos. Ofrece cobertura contra defectos de mano de obra y/o materiales. Todas las piezas que estén defectuosas en el periodo de garantía se repararán o sustituirán e Hydronix hará todo lo posible para devolver todas las reparaciones en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del aviso.

    La cobertura tiene un plazo de vigencia de 2 años a partir de la fecha de facturación de Hydronix y, además, todas las reparaciones están cubiertas por una garantía adicional de 6 meses.

    Esta garantía perderá su validez si los daños son consecuencia de accidentes (por ejemplo, rayos), manipulación o funcionamiento inadecuados, mal uso o abuso, fuerza mayor, reparación o manipulación no autorizadas, o bien si el producto no ha sido utilizado siguiendo las especificaciones y recomendaciones del fabricante.

  • Garantía ampliada de 4 años.
  • Esta opción ofrece todas las coberturas de la Garantía Estándar junto con una política ampliada de servicio de recambio. La Garantía ampliada de 4 años puede contratarse retrospectivamente en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de la factura inicial de Hydronix Limited, y amplía la cobertura hasta un total de 4 años.

    En el caso de que se produzca una avería de una unidad, independientemente de la causa, Hydronix enviará directamente una unidad de sustitución a cualquier lugar del mundo y renunciará a los costes de servicio de recambio y a los costes de envío asociados (salvo las tasas e impuestos locales) de la primera unidad devuelta.

  • Garantía de servicio de sustitución de unidades de recambio.
  • En la mayoría de los casos en los que las averías parecen estar causadas por una avería en un sensor de humedad, el problema suele ser mecánico, de software o de piezas eléctricas del sistema. Nuestro procedimiento de servicio de recambio de garantía garantiza que los clientes reciben una unidad de sustitución lo antes posible para que los ingenieros puedan identificar rápidamente si el sensor funciona correctamente o si hay que buscar la verdadera causa de la avería en otra parte del sistema.

    Hydronix enviará una unidad de sustitución de inmediato y no cobrará por el servicio ni por los gastos de envío (salvo aranceles e impuestos locales) si la avería está cubierta por alguna de las garantías de Hydronix. En caso de que la unidad devuelta no sea considerada una devolución en garantía (por ejemplo, si ha sufrido daños por uso indebido o accidente), Hydronix facturará la tarifa de recambio de servicio, los gastos de envío asociados y los costes de reparación del equipo devuelto.

  • Servicio de recambio sin garantía.
  • Esta opción facturable permite a los clientes cuyos equipos ya no estén cubiertos por ninguna de las garantías de Hydronix poderse beneficiar de un servicio equivalente y es aplicable a las unidades de hasta 5 años de antigüedad desde la fecha de facturación de Hydronix.

Nuestros productos están cubiertos por una garantía líder del sector de 2 años que incluye, en el supuesto de que se produzca una avería en garantía, una sustitución inmediata y gratuita en cualquier lugar del mundo. Asimismo, nuestra garantía ampliada opcional de 4 años permite a los clientes solicitar una unidad de sustitución inmediatamente y sin cargo alguno incluso en el caso de que no haya avería alguna en el equipamiento Hydronix existente. Hydronix presta directamente estos servicios globales o a través de nuestros distribuidores. En determinadas zonas, los distribuidores Master y los distribuidores de existencias cuentan con un equipamiento para ofrecer la respuesta más rápida posible en su ubicación y zona horaria.

Si desea obtener más datos, incluidos los términos y condiciones, póngase en contacto con su distribuidor u oficina local de Hydronix. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros.